Ten algunha ventaxa a crise?

TEN ALGUNHA VENTAXA A CRISE?

Que pode ter de bo unha crise que mantén no paro a cinco millóns de cidadáns, acovardados aos que continúan empregados (cada vez máis subempleados) e coa auga ao pescozo a moitos autónomos e empresarios honrados? Pouco, a verdade. Salvo para os especuladores con “cash” e os gurús da autoaxuda versión patria que fixeron dela o seu modo de vida.

A crise como oportunidade é unha aposta a moi longo prazo nas actuais circunstancias, cando no horizonte só se atisba un abismo no que continuar caendo moi a miudo.

Pero, aínda así, ten as súas vantaxes. Poucas, pero as ten. E unha das máis rechamantes é o interese que tomaron as compañías polo cliente. En tempos de bonanza, o cliente foi para a maioría das empresas, torpes empresas, simple carne de canón. A día de hoxe, os servizos de atención ao cliente son un elemento crave na xestión da empresa. Porque perder clientes é un risco que non se pode correr cando a taxa de reposición é tan perigosamente baixa.

Obviamente, as redes sociais e a exposición ante a opinión pública que sofren as empresas por este motivo teñen unha importancia fundamental na nova percepción do cliente. Pero, a pesar da gran evolución do mundo 2.0, o consumidor medio non é aínda o ser cibernético ao que sen dúbida evolucionará.

Pero xa sexa na súa versión 2.0 como na súa versión tradicional, o consumidor sae gañando destas difíciles circunstancias. Non só porque as marxes descenden da abusiva estratosfera e os prezos finais redúcense, senón tamén porque os dependentes e o resto dos actores de primeira fila no sector servizos están aprendendo a nobre arte de servir ao cliente.

Cantos dos problemas anteriormente irresolubles con determinadas compañías, sobre todo as que proveñen de anteriores situacións de monopolio, atopan agora unha resposta adecuada alén do servizo de atención ao cliente?

Eu teño unha auténtica colección de anécdotas propias e alleas. Pero amigo lector fai un esforzo busca en “google” o nome de un negocio da bisbarra e mira as opinions que de el deixaron os que ali comerón ou durmiron, ademais de unha información e tamen un toque de atención para o empresario dono do negocio.

Otero Regal